Verizon lockt kunden mit pixel 10 pro an: ein cleverer schachzug?

Verizon krempelt kultur um: kunden im fokus

Der neue CEO von Verizon, Dan Schulman, hat sich zum Ziel gesetzt, die Unternehmenskultur des Telekommunikationsanbieters grundlegend zu verändern. Statt kurzfristiger Profite sollen nun die Kunden in den Mittelpunkt rücken. Schulman setzt dabei auf Künstliche Intelligenz (KI), um Pläne zu vereinfachen und die Interaktion zwischen Verizon und seinen Abonnenten zu personalisieren. Die steigende Abwanderungsrate (Churn Rate) in den letzten Jahren stellt Verizon vor eine große Herausforderung.

Die steigende churn rate: ein alarmsignal

Die Abwanderungsrate ist ein wichtiger Indikator für die Kundenzufriedenheit. Sie gibt an, welcher Prozentsatz der zahlenden Kunden einen Anbieter verlässt. Bei Verizon hat sich die Churn Rate für Postpaid-Smartphone-Abonnenten von einem historischen Tief von 0,76 % im vierten Quartal 2020 auf 0,95 % im vierten Quartal 2023 erhöht. Dies zeigt, dass Verizon es zunehmend schwieriger hat, seine wertvollsten Kunden zu halten.

Ein überraschendes angebot: pixel 10 pro für wenig geld

Ein Verizon-Abonnent berichtete kürzlich auf Reddit von einem ungewöhnlich attraktiven Angebot. Er erhielt das Angebot, ein neues Pixel 10 Pro für lediglich die Höhe der Verkaufssteuer (60 Dollar) zu erhalten. Er musste weder ein altes Gerät eintauschen, noch eine zusätzliche Leitung abschließen. Ein solches Angebot hätte ihn, so der Abonnent, sofort überzeugt.

Die strategie hinter dem angebot: kundenbindung durch kostenlose hardware

Verizon scheint sich der Notwendigkeit bewusst zu sein, Kunden stärker an sich zu binden. Das Angebot des Pixel 10 Pro ist dabei ein cleverer Schachzug. Durch die kostenlose Bereitstellung eines begehrten Smartphones lockt Verizon seine Abonnenten dazu, sich für weitere drei Jahre an den Anbieter zu binden. Der Fokus liegt dabei auf dem positiven Erlebnis des kostenlosen Geräts, nicht auf der langfristigen Verpflichtung.

Vergleich mit t-mobile: t-mobile tuesdays als vorbild

Als langjähriger Verizon-Abonnent weiß ich, dass Verizon dringend ein vergleichbares Bonusprogramm wie T-Mobile Tuesdays braucht, um die Abwanderungsrate zu senken und neue Kunden zu gewinnen. T-Mobile bietet seinen Kunden regelmäßig kostenlose Vorteile wie Netflix, Hulu und die MLB App an. Für die Kombination aus drei Telefonleitungen und einem Tablet zahle ich bei Verizon einen deutlich höheren Preis, als ich bei T-Mobile für die gleichen Leistungen inklusive kostenloser Streaming-Dienste zahlen würde.

Die zukunft von verizon: mehr als nur ein kostenloses smartphone

Dan Schulman muss verstehen, dass ein kostenloses Smartphone zwar kurzfristig Kunden bindet, aber langfristig nicht ausreicht. Verizon sollte sein Bonusprogramm deutlich verbessern und kostenlose Vorteile anbieten. Zudem sollte der Anbieter eine Plattform oder einen Newsletter schaffen, um Kunden über neue Produkte und Technologien zu informieren und sie für die Zukunft zu begeistern. Mit einem strategischen Umdenken und innovativen Angeboten hat Verizon die Chance, sich im Wettbewerb durchzusetzen, insbesondere da AT&T seine Identität noch sucht und die digitale Transformation von T-Mobile auf Skepsis stößt.

Die empfehlung: angebot annehmen oder ablehnen?

Wenn Sie ein Verizon-Abonnent sind und ein solches Angebot erhalten, sollten Sie es in Erwägung ziehen, insbesondere wenn Sie planen, mindestens drei Jahre bei Verizon zu bleiben und ein Fan des Pixel-Smartphones sind. Verizon verfügt wahrscheinlich über einen großen Lagerbestand an Pixel 10 Pro, da viele Kunden bevorzugt iPhones oder Samsung Galaxy-Geräte wählen. Es ist eine Chance, sich ein hochwertiges Smartphone zu sichern, ohne zusätzliche Kosten (abgesehen von der Verkaufssteuer).