Movistar plus+ schaltet ab: smart-tv-kunden im schuss
Die Streaming-Landschaft hat sich just verändert: Telefónica setzt die rote Flagge für ältere Smart-TVs hoch. Movistar Plus+ löscht die App aus zahlreichen Geräten, was für viele Nutzer eine bittere Pille ist.
Ein schock für die kundenbasis
Die überraschende Entscheidung, die Anfang April in Kraft trat, betrifft vor allem Geräte, die älter als 10 Jahre sind. Telefónica begründet dies mit der Unmöglichkeit, die zahlreichen Geräte und Betriebssysteme – von Samsung über LG bis hin zu Android TV – kontinuierlich zu warten und zu aktualisieren. Ein teurer Spaß, der sich nicht lohnt, so die Rechnung.
Es ist ein Schachzug, der Netflix und Co. nacheifert. Die Telekom-Tochter konzentriert sich stattdessen auf die neuesten Modelle, um die Investitionen zu optimieren und die Nutzererfahrung zu verbessern. Die Nutzerzahlen werden eben gezielt gesteuert.
Der haken für die betroffenen
Für viele Nutzer bedeutet das: Schluss mit Movistar Plus+ auf dem alten Fernseher. Die operatorenbedingte Lösung liegt nun bei einem Kauf eines Amazon Fire TV oder Google Chromecast. Das kostet 9,99 Euro pro Monat und beinhaltet Fußball, Serien und Filme – ohne Verpflichtung. Ein kleiner Trost, aber eben Trost.
Ambivalente kommunikation
Die Kommunikation von Movistar war alles andere als transparent. Bereits Mitte März wurden Kunden mit einer vagen E-Mail-Meldung konfrontiert, die lediglich von „aktuellen Inkompatibilitäten“ sprach. Die eigentliche Ursache – die mangelnde Wartbarkeit alter Geräte – blieb zunächst im Verborgenen. Ein klassischer Fall von schlechter Kommunikation, der die Frustration der Kunden nur noch verstärkt.
Die details
Die kompatiblen Modelle sind detailliert aufgelistet: Samsung (ab 2016, Tizen), LG (ab 2016, Full HD oder höher), Hisense (ab 2016, VIDAA 4.0), Android TV/Google TV (ab 2015, Android 6.0), TiVo OS (ab 2021, Panasonic, JVC, Daewoo, Telefunken), Titan OS (ab 2021, Philips). Wichtig: Nutzer älterer Geräte riskieren eingeschränkte Wiedergabefunktionen. Eine bittere Nebenerscheinung für viele Abonnenten.
Die Entscheidung ist pragmatisch, aber auch enttäuschend. Es ist ein Zeichen, dass auch traditionelle Anbieter den digitalen Wandel nicht vollständig verinnerlichen. Die Zuschauerbasis schwindet, und die Lösung ist, sich auf die Zukunft zu konzentrieren. Ein nüchterner, aber wichtiger Schritt für Movistar Plus+.